ادعم العملاء وفريقك، في نظام واحد
ادعم العملاء والفرق الداخلية عبر تذاكر منظمة وطوابير واتفاقيات مستوى خدمة وإسناد وقاعدة معرفة وتقارير.
طلبات الدعم دون تنظيم تُفقَد
طلب مدفون في بريد وارد أو خيط محادثة هو طلب يسهل نسيانه.
كل طلب يصبح تذكرة متتبَّعة بمسؤول واضح.
تُوجَّه التذاكر إلى طوابير، وتحمل فئة وأولوية، وتُراقَب مقابل سياسات اتفاقية مستوى خدمة حقيقية.
الميزات الرئيسية
بوابة دعم عامة
صفحة تحمل هوية شركتك يفتح ويتابع منها العملاء التذاكر.
تذاكر داخلية
نفس النظام المنظم للطلبات الداخلية.
الطوابير والفئات
وجّه التذاكر إلى الفريق الصحيح حسب الطابور والفئة.
سياسات اتفاقية مستوى الخدمة والتصعيد
تتبّع حقيقي لاتفاقية مستوى الخدمة مع تصعيد قابل للتخصيص.
الإسناد
أسند التذاكر للشخص المناسب حسب الفئة أو الطابور.
ردود عامة وملاحظات داخلية
ردود مرئية للعميل، منفصلة عن الملاحظات الداخلية.
قاعدة المعرفة
قاعدة قابلة للبحث من الردود الجاهزة والمقالات.
تقارير التذاكر
تقارير اتفاقية مستوى خدمة وحجم، جاهزة للتصدير.
إنشاء التذكرة
من البوابة العامة أو واتساب أو داخلياً.
التوجيه إلى طابور
تُسندها قواعد الفئة والطابور إلى الفريق الصحيح.
مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة
تتبّع سياسات اتفاقية مستوى خدمة حقيقية زمن الاستجابة والحل.
الحل والتقرير
تُدرَج التذاكر المغلقة في تقارير اتفاقية مستوى الخدمة والحجم.
مبني حول التحكم بالوصول — تظل بيانات شركتك منفصلة تماماً عن أي شركة أخرى على WaselTech.
استكشف كل قسم
أدلة مرتبطة بهذا الموضوع
قراءة عملية بلا مبالغة من فريق تحرير واصل تك.
الأسئلة الشائعة
تُحدَّد الفئة والأولوية من فريقك أو العميل — التوجيه نفسه قائم على قواعد، باستخدام الطوابير وسياسات اتفاقية مستوى الخدمة.
نعم — صفحة تحمل هوية شركتك يفتح ويتابع منها العملاء تذاكرهم.
نعم — تُطبَّق سياسات اتفاقية مستوى الخدمة وتُتبَّع لكل تذكرة، مع قواعد تصعيد.